נוהל הועדה - אפס סובלנות לאלימות
טיוטה- נוהל התמודדות עם אלימות כלפי עובדי המועצה.
- עקרון מנחה : "אפס סובלנות לאלימות על כל סוגיה"
- חובת הארגון לדאוג לשלום עובדיו ולסביבת עבודה בטוחה.
- עבודת עובדי מועצה אזורית מטה יהודה מכוונת למתן שירות לתושבים במגוון פניות .
- הנחת יסוד : התמודדות יעילה עם אירועים אלימים תאפשר ביטחון ,סביבת עבודה נעימה, יעילה ובטוחה יותר לעובד ותסייע לספק שירות טוב יותר ומקצועי לתושבים. כמו כן, התמודדות כזו תפחית אירועים כאלה בעתיד.
מהי אלימות כלפי עובדים ?
אלימות כלפי עובדים הינה מגוון התנהגויות הפוגעות ,מאיימות על העובד או להתנהלות התקינה של עבודת אנשי המקצוע ונותני השירותים הכוללת בין היתר ,קללות, נעילה בחדר, טריקת דלת, זריקת חפצים, צעקות ,איומים לפגיעה נפשית או פיזית, פגיעה פיזית, הטרדות כולל הטרדות טלפוניות, מיילים ושימוש פוגעני ברשתות החברתיות.
המלצות למדרג התגובות לאירוע אלים במסגרת העבודה :
- במידה ותתקבל שיחת טלפון בה תושב או ספק צועק, מאיים או מטריד את העובד, העובד יבקש מהתושב או הספק להפסיק את התנהגותו האלימה ויבהיר לתושב שבמידה וימשיך לנהוג כך יפסיק את השיחה. במידה והתושב ממשיך- העובד יפסיק את השיחה.
- במקרה של צעקות או קללות במקום העבודה, העובד ינסה להפסיק הצעקות באופן אסרטיבי. במידה והצעקות אינן מפסיקות, על העובד לקרוא לאחראי עליו במועצה על מנת שיתערב להרגעת הצעקות, במידה וההתנהגות הפוגענית לא מפסיקה יש לערב את הביטחון (מאבטחת או משטרה).
- בפעילות מחוץ למועצה, במידה והעובד חווה אירוע אלים, עליו לעזוב מיד את האזור ולדווח על האירוע למנהלו.
- במקרה של איומים כלפי עובד - העובד יפסיק את הפגישה ויבקש מהתושב לעזוב המקום, במידת הצורך יסתייע בגורמי ביטחון ובהמשך יגיש תלונה במשטרה.
- במקרה של תקיפה פיזית של עובד – העובד יפעל לניתוק מגע עם התוקף, קריאה מיידית לגורמי הביטחון והגשת תלונה במשטרה.
- במקרה של הטרדות טלפוניות או במייל- העובד יעביר את העניין למנהל האגף. במידת הצורך יתערב הייעוץ המשפטי.
- אלימות ברשתות חברתיות "שיימינג " העובד ידווח על כך למנהלו ,ותישקל הגשת תלונה במשטרה.
- נוהל בדיקת אירוע אלימות במועצה
- כל אירוע אלימות ידווח מיידית ע"י העובד המותקף למנהלו הישיר.
- המנהל הישיר ישוחח עם העובד ע"מ להבין את האירוע ויעדכן מיידית את מנהל מחלקת ביטחון.
- מנהל מחלקת ביטחון יעדכן את ראש המועצה ואת מנהל "מועצה ללא אלימות".
- בטווח המיידי : מנהל מחלקת ביטחון ,העובד המותקף והמנהל ישקלו התערבות ותגובה מיידית לשם הגנה על העובד.
- ברמת הנוהל והמשך בדיקת האירוע:
- הקמת ועדת "אפס סובלנות לאלימות" מועצתית .
- מזכיר המועצה ישמש כיו"ר ועדת "אפס סובלנות לאלימות" מועצתית.
- כל אירוע אלימות יגיע לדיון בוועדה. חובת העובד או מנהלו הישיר לדווח בכתב על האירוע למזכיר המועצה בטופס ייעודי לדבר.
- חברים קבועים בוועדה –מזכיר מועצה ,מנהל מחלקת ביטחון, מנהל עיר ללא אלימות, מנהלת רווחה, יועץ משפטי, יו"ר וועד העובדים, נציג משטרה (במידת הצורך).
- מוזמנים : העובד המותקף, מנהל האגף והמנהל הישיר.
- תפקיד יו"ר הועדה –בהיבט המנהלי, תיעוד רישום, הזמנת משתתפים והכנת הועדה. בהיבט המקצועי ניהול הדיון ומעקב אחר ההחלטות.
- מטרת הוועדה : הבנת האירוע, תמיכה בעובד, הפקת לקחים והמלצות להמשך התנהלות למול הפוגע.
המלצות כלליות
- לשם יישום הנוהל יש לקיים הדרכות לעובדים ולמנהלים בנושא מניעת אלימות ותגובות בעת אירוע.
- על מנת שהועדה תהפוך לכלי משמעותי במועצה יש לקיימה באופן רציף ורציני.
- באירועים מסוימים יש לשקול, כחלק מהמלצת הועדה, לכנס את כל העובדים לניתוח האירוע.
חשוב שהעובד ירגיש שאינו לבד וכי מאחוריו מועצה ומקום עבודה הדואגים לו.