”חייכו! החיוך הוא שפה בינלאומית גם כאשר מתעוררים קשיי שפה."
 
חברים יקרים,
זהו, אנחנו רשמית אחרי החגים והכל נראה פשוט יופי:
ירידה משמעותית במספר חולי הקורונה (85), לימודים שסופסוף נכנסים לשגרה, מרוץ תנך תש"ח במתכונת מצומצמת ואפילו החלפה של הפסיפס המיתולוגי בכניסה.
וחוץ מזה, קרו מספר דברים נוספים בחודש הזה:
 
  1. במוקד המועצה נפרדו לשלום מנציגת שירות אהובה ומוכרת לכולם: בת חן עשור. הכירו את נציגות השירות החדשות במוקד: סתיו וטובה.
    אנא גלו סבלנות ורגישות לשינויים במוקד וכמובן אתם/ן מוזמנים לומר שלום.
  2. בקשה לרישיון עסק זמני אירוע חד פעמי
    קבלו את הטופס המקוון החדש לקבלת רישיון עסק. יישר כוח ליאיר אברהם – מנהל מחלקת רישוי עסקים ולרז חן – רכזת מידע ותקשוב.
  3. בתי עם וגני משחקים חדשים- הידעתם שבחודשים האחרונים המועצה הקימה 8 גני משחקים חדשים ושיפצה 2 בתי עם חדשים?
    כל הכבוד לאגף הפיתוח על השירות הנהדר הזה ליישובים ולתושבים.
  1. האירוע המרשים לפתיחת שנה למלגאי המועצה הוא דוגמא טובה להרחבת שירותי המועצה בשלושה תחומים: קהילות, וותיקים וצרכים מיוחדים.
    בעזרת 137 סטודנטים, שירותי המועצה מצליחים להגיע לכל היישובים ולשפר את חייהם של ילדים, קשישים, נזקקים וקהילות.
    יישר כוח ללבנת וצוות מחלקת הצעירים.
  2.  קורס גינות קהילתיות במרחב גיזו יצא לדרך.
    מדובר על סנונית ראשונה מבין 17 מיזמים קהילתיים שכולם צמחו והומצאו על ידי תושבים מ 14 יישובי המרחב.
    כל הכבוד ללוי ושני ממחלקת קיימות ואיכות הסביבה ולשרון כץ ממחלקת היישובים.
  3. השירות הווטרינרי מגיע עד הבית ומאפשר לתושבים לחסן את כלביהם ביישוב במקום להגיע למועצה.
    גם התשלום נעשה באופן מקוון במסרון שמקבלים בעלי הכלבים.
    קל ופשוט ומשפר את השירות. יישר כוח לגיל הכהן ולחנית ישראלי.
מילה טובה: קבלו 3 פניות "מילה טובה" שהתקבלו החודש:
 
"אני מבקש לומר תודה בשם הוועד המקומי בנווה אילן על פינוי המכולה ולשבח את העובדים המסורים ממחלקת קיימות ואיכות סביבה:
הנהג  דוד אמסלם ושני יצחק על הסבלנות, על האוזן הקשב ובעיקר על תודעת שירות גבוהה!"
 
"לנציגי שירות יקרים ומנהלת המוקד מגיעה תודה מיוחדת!
תודה על שעות עבודה סביב השעון בעיקר בתקופת החגים שכולם חגגו בחיק משפחתם. תודה על המקצועיות,על היעילות וסגירת המעגלים,
תודה על כל שאתם שם 24/7 עומדים בחזית אגף השירות, מקשיבים, מייעצים ומרגיעים תושבים.
בחרו אתכם בקפידה ואין ראויים מכם למלא תפקיד כה חשוב זה. אתם נכס אמית למועצה ולמטה יהודה כולה.
גאה שאתם שם בשבילנו. חזקו ואמצו!"
 
"בוקר טוב, אנחנו משבחים את הנהג שאול ואיציק על היחס האוהב והאכפתי כלפי הילדים.
הורי בית ספר מתיתיהו."
 
ולכבוד הסתיו שכבר לגמרי נוכח פה, הנה לכם משהו קטן שיעזור לשפר את השירות הטוב שלנו:
(תודה לבית הספר לשירות של המפעם).
 

מה אתם יודעים על עיצוב שירות?   

עיצוב שירות - תפיסת יסוד בניהול שירות בארגון.
עיצוב שירות הוא הסתכלות מערכתית על חוויית הלקוחות.
זהו תהליך של עיצוב, יישור קו וטיוב פעולות ארגוניות, לשם תמיכה טובה יותר במסע הלקוח.
התבוננות הבוחנת את משאבי הארגון, חלקיו השונים ומהי זרימת העבודה ביניהם בעת מתן השירות, מתוך הבנה שכאשר העובדים מנהלים תהליכים באופן מיטבי הלקוחות זוכים לשירות מיטבי.
 
 עיצוב שירות הוא ההבנה מה אנחנו, הארגון, צריכים לעשות על מנת שהלקוחות יעברו מסע לקוח מצוין. כאשר מעצבים שירות – בוחנים את מסע הלקוח ומבינים את התהליך שהם עוברים מקצה לקצה ומתמקדים ביצירת תהליך המוביל לחוויית לקוח חיובית.
 

3 דברים יוצרים שירות מיטבי

 
 
3 דברים יוצרים שירות מיטבי
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  1. אנשים: המעסיקים, העובדים, הלקוחות, נותני שירות חיצוניים.
  2. עזרים: כל הכלים והדרישות הפיסיות והדיגיטליות כדי שהעובדים יוכלו למלא את תפקידם.
  3. תהליכים: תהליכי עבודה המתקיימים בתוך הארגון, מול העובדים, ומול לקוחות וגורמים חיצוניים. 
המטרה ליצור שירות שהוא: רצוי, מהנה ומועיל עבור נותני השירות, הלקוחות וחברה כולה.
 

5 שלבים לתהליך עיצוב שירות

5 שלבים לתהליך עיצוב השירות
 
 
 
  1. מדברים עם כל האנשים הקשורים לעניין: לקוחות, עובדים, משרדי ממשלה ומוסדות וממפים את כלל השירותים שהם מקבלים או צורכים.
  2. מזהים את הצרכים והמניעים של כל אחת מהקבוצות.
  3. על בסיסם מחפשים רעיונות לשיפור השירותים וקידומם.
  4. בוחרים את הרעיונות המתאימים ביותר ועושים ניסיון בביצוע השירות המשופר כדי להבין מה התחושות של מקבל השירות.
  5. מכשירים את נותני השירות למתן השירות המשופר ויוצרים קבוצת עמיתים מתפתחת בתוך הארגון.
יאללה , שרק נמשיך לעשות דברים טובים.
לשרותכם ולרשותכם