”הקפידו על קטן כגדול כי הפרטים הקטנים הם שעושים את ההבדל."

חברים יקרים,
איזה כייף שקורים דברים חדשים במועצה:

תתחדשו 1: פורטל ביטוח תלמידים עלה לאוויר.
שיתוף פעולה של המועצה עם משכ"ל.
מעכשיו התלמידים וההורים יכולים למצוא בקלות מה מגיע להם ובמקרה הצורך (חס וחלילה) להגיע אל כל הטפסים הנדרשים ולמלא אותם באופן מקוון.
כל הכבוד למשה אוחיון ולכרמית על המהלך.
קישור לפורטל נמצא כמובן באתר המועצה.
https://www.m-yehuda.org.il/1470/

 תתחדשו 2: כפי שראיתם אתר המועצה עובר מתיחת פנים.
כל הכבוד לאגף חברה וקהילה, לאגף שירות ואסטרטגיה, לחברה הכלכלית, ללשכת מנכ"ל וסגנים ולהנהלת חשבונות
שכבר העבירו לרז חן – רכזת תחום מידע ותקשוב את ההערות שלהם על מה שנמצא באתר.

תתחדשו 3: 41 עובדים כבר נהנים ממחשבים משודרגים, מהירים יותר ועם זיכרון גדול יותר.
בשעה טובה המועצה התחילה את הפרויקט הענק של החלפת שרתים, שדרוג מחשבים והכנסת 365.
אם אתם רואים אנשים לא מוכרים שמתרוצצים בין המשרדים עם כל מיני חלקים בידיהם,
כנראה שאלו הטכנאים המסורים שלנו שעובדים קשה כדי להצליח לבצע את המהלך המשמעותי הזה בלי לפגוע בעבודה השוטפת שלנו.
הם הולכים להיות איתנו בחודשיים הקרובים.
חייכו אליהם ותנו להם מילה טובה.
זה לא עולה כסף וזה נותן להם תחושה מעולה שהם בני בית פה.

תתחדשו 4: 20  מתקני מחזור פסולת אלקטרונית חדשים הוצבו החודש בישובים.
עד תחילת חודש אוגוסט, יוצבו מתקנים אלו בכל הישובים.
יישר כוח ללוי עזיז מנהל מחלקת קיימות ואיכות הסביבה ולשני טיילור.

תתחדשו 5: חמישה שערי כניסה חדשים הוצבו בכבישי הגישה למועצה (מתוך 12).
יישר כוח לעובדי הוועדה המקומית לתכנון ובניה שמובילים את המהלך ההיסטורי הזה.
רוצים/ות לראות איך השערים נראים?
כנסו לקישור ותגלו >

תתחדשו 6: 17 מיזמים קהילתיים (!!!) הוצגו השבוע על ידי תושבים לוועדה מועצתית במסגרת הקול הקורא שיצא לפיתוח מיזמים קהילתיים במרחב גיזו .
החידוש הוא שהתושבים יוצרים ומפעילים בעצמם את המיזמים שעוסקים בתחומים שונים כגון: אורח חיים בריא, איכות הסביבה, חינוך ותרבות, שוויון מגדרי ועוד.
לכל מיזם של תושב/ת יש שותפים מהמחלקות המקצועיות שבמועצה.
תודה למי שסייע ביום הזה: עופרה בטאט, ברק כץ, לוי עזיז, קרן פרסי, אליצור, מוטי כהן עדי קמחי.
בהצלחה לשרון כץ מנהלת מחלקת הישובים.

קורונה- מספר המאומתים המעודכן מהבוקר במועצה הוא 58 חולים מ- 27 ישובים.
מספר זה יציב יחסית וכולנו תקווה שלא יעלה. בינתיים כפי שראיתם, המדחום הוצב מחדש  בכניסת המועצה וחזרנו גם להקפדה על המסכות, המרחקים והמחיצות.

המילה הטובה החודש היא לשמעון אלמליח, איש האחזקה מחלקת אחזקת גני ילדים באגף הפיתוח.
ראו חלק מפניות "מילה טובה" שהמועצה קיבלה בזכותו:

מילה טובה - שמעון אלמליח (1).png
מילה טובה - שמעון אלמליח (3).png
מילה טובה - שמעון אלמליח (2).png

ולכבוד האולימפיאדה, הנה לכם משהו קטן שיעזור לנו לזכות במדליית זהב גם בשירות שלנו:

פרסונליזציה.
לפעמים נדמה שזו עוד מילה.
בעולם השירות, וכן בעולמות השיווק והדיגיטל,
מושג זה מבטא תפיסה לפיה הלקוחות שלנו מצפים שחוויית השירות תהיה אישית (פרסונלית),
שהיחס יהיה אישי ושהנציג יתייחס לצרכים האישיים שלהם ויכיר אותם על בסיס הפניות הקודמות,
ולא יענה תשובות כלליות לשאלות ספציפיות. 

הלקוחות שלנו אינם עוד חלק מקבוצה גנרית. 
כל אחת ואחד מהווה עולם יחיד ומיוחד המצפה להתאמה מרבית של השירותים המתקבלים.
מצטבר אצלנו, כארגון וכנותני שירות, מידע רב על הלקוחות שלנו.
הלקוחות מוסרים לנו מידע, במגוון דרכים, ומצפים שנשתמש במידע, שנזכור אותו ונמנף אותו כדי להתאים את השירות לסגנונם האישי. 

כיצד יוצרים פרסונליזציה מיידית? בתקשורת הבינאישית:
1) שימוש בשם הלקוח/ה במהלך השיחה.
2) שאילת שאלות העמקה: מה חשוב לך? עוד משהו שנשאר פתוח מבחינתך?
3) הקשבה והבנת התכנים החשובים ללקוחות ושימוש חוזר במילים שהלקוחות השתמשו בהן.
4) כתיבת המידע שנמסר בשיחה במערכת המוקד או ברישום אישי אחר.

איך אתם אוספים מידע על לקוחות?
איפה אתם מתעדים אותו?
איך אתם יוצרים פרסונליזציה כבר במגע השירותי הראשון?

ניתן לקרוא עוד קצת על מהי פרסונליזציה כאן במאמר קצר עם הפניות לתכנים נוספים.

 שיהיה לכולנו קיץ חם, בריא ומקדם שירות,

לרשותכם ולשירותכם
סיון כהן טופל
מנהל האגף לשרות ואסטרטגיה