זרקור על השירות 17 – מרץ 2021

"כל לקוח הוא איש שרוצה לקבל תשובה.
אם הוא פונה שוב – סימן שהתשובה שקיבל אינה ברורה"

חברים יקרים,

רגע אחרי שנגמר הסגר השלישי וחגגנו את פורים, הגיע מרץ, חודש האביב והפריחה.
כולנו תקווה שמזג האוויר יאפשר לנו לצעוד קדימה בצעדים מדודים לקידום השירות אצלנו במועצה. 

הפעם אחרוג ממנהגי ולא נדבר על השירות שלנו פה בבית.
הזרקור לשירות של החודש מיועד כדי להזכיר לכולנו למה אנחנו כאן.

אבל רגע לפני זה, בואו נסגור את החובות מהפעם הקודמת:

1) אגף חברה וקהילה יצא עם שלל שירותים מיוחדים לפורים לטובת התושבים: סדנאות ומופעים שונים בזום, קרית מגילה ואפילו טריוויה עם ה"צ'ייסר" – כל הכבוד למח' תרבות ולמח' נוער.

2) שירות נוסף שנולד בפורים היה חיזוק העסקים המקומיים בעזרת סלסלות של משלוחי מנות מתוצרת מקומית - כל הכבוד למחלקת התיירות.

3) קיבלנו שלג ליום אחד וכמו תמיד, מערך שירותי המועצה בחירום תפקד היטב. קבלו סיפור קטן שממחיש מהו שירות עם נשמה: בשעה 3:00 התקבלה במוקד המועצה קריאה מתושבת בית זית שנתקעה במחלף חמד כי כביש 1 היה סגור. כל הנסיונות לתאם מול המשטרה מעבר שלה עלו בתוהו עד שהגיע האביר המושיע, ניב ועקנין – קב"ט אזור ההר, רכוב על גבי הג'יפ שלו והביא את התושבת בבטחה עד לפתח ביתה!- יישר כוח ניב וכל מחלקת הביטחון.

ועכשיו, בואו נצא למסע שירות ונראה מה שקורה אצל השכנים שלנו מדרום - מצרים: 

במצרים, השירות עדיין בפיגור משמעותי, והם מתכננים בצעדים חצי פסיביים לבצע תהליך מדורג בשירות הציבורי. למה פסיבי? כי הם פוחדים ממהפכות.

למה תהליך?

כי שם זה אולי ציבורי אבל שירות זה לא. נראה כי במצרים התושבים משרתים את עובדי הציבור.
THE ECONOMIST, בגיליון מ-31.3.2019, כותב כך:

"במוסך חניה עירונית בקהיר ממתינה שורת מכונות כרטוס חדשות לנהגים.
אבל המכונות כבויות. לידן עומדים עובדים ומחלקים כרטיסים באופן ידני. זוהי אחת מהמשרות הרבות של עובדי ציבור חסרי תועלת בבירת מצרים.
החתמת דרכונים בשדה התעופה יכולה להיות עניין של שלושה אנשים. המשרדים מלאים
בפונקציונרים שמצלמים או מכינים תה (מעטים עושים את שניהם).
יותר מ -5 מיליון מצרים עובדים בשירות המדינה. כל אחד מהם משרת פחות מ -20 אזרחים, אם "משרת" היא המילה הנכונה.
מדינות מתפתחות אחרות מסתדרות עם מגזר ציבורי הרבה פחות מאוכלס".

אנחנו בעד תפיסת התושב במרכז.
אנחנו בעד תהליכים מתונים שיוצרים חוויה כוללת ומעניקים לתושבים את מה שהם זכאים לו-איכות חיים.
כנראה שהשורות במצרים צריכות להתרענן ולהתחדש, כדי שאפשר יהיה להתחיל בהחדרת תפיסת שירות לציבור.

בדרך מומלץ שיעבדו קצת גם על דיגיטציה, כי האתר הממשלתי של מצרים פשוט לא עולה.

אנחנו, השכנים הצעירים והאנרגטיים מצפון, כבר מבינים למה.
לשם מה צריך שירות במגזר הציבורי.

(לקוח מתוך אתר קידום איכות השירות ברשויות המקומיות, בקישור כאן)
אתם מוזמנים ללמוד ולאתגר על חלק מהמושגים והתהליך.

למה

המשיכו בעשיה המבורכת.

אז אמנם עדיין מוקדם לאחל חג שמח , אבל נסיים באיחול שנדע להשתחרר מכבלי השירות הישן והתפיסות המעכבות ונמשיך לעוף מעלה עם יצירת שירותים חדשים והתאמת שירותים קיימים באמצעות הטכנולוגיות החדשות.  

שלכם
סיון