זרקור על השירות -יוני 2020
חברים יקרים,
לא כל חודש המועצה "ממציאה" אפליקציה חדשה.
החודש הצלחנו!
לפני שבועיים המועצה השיקה אפליקציית דיווח חדשה המיועדת לגננות ולסייעות בגני הילדים.
האפליקציה מחוברת למוקד המועצה ומחליפה את לחצני המצוקה הקיימים כיום בגנים.
היתרון שלה הוא הנוחות והגמישות בהפעלתה דרך הטלפון הסלולרי מכל מקום ובכל זמן.
לכל אשת צוות חינוכי יש שם משתמש וסימסה משלה ובעת הפעלת לחצן המצוקה מופיעים במוקד פרטי הגן, מיקומו, פרטי איש קשר וסיבת קריאת המצוקה.
בנוסף הסייעות והגננות מדווחות למוקד בעזרת האפליקציה על יציאה וחזרה מטיולים ועל פניות "רגילות" המופנות לגורמי הטיפול המועצתיים.
קצת גאווה רבותיי, אנחנו חלוצים בעניין זה בכל הארץ!
יצירת האפליקציה היא תוצר של שיתוף פעולה בין מספר מחלקות:
אגף מידע ותקשוב, מחלקת הביטחון, מחלקת גני הילדים וכמובן מוקד המועצה.
זוהי דוגמא טובה לחיבור המנצל את הידע והניסיון של כל מחלקה ומביא לזיהוי הצורך, בניית מענה והטמעה של השירות החדש.
שיהיה לנו בהצלחה!
חדי העין מבינכם ודאי הבחינו ששירותי המועצה הדיגיטליים אשר שודרגו במהלך תקופת הקורונה זוכים כעת למקום מכובד משלהם באתר המועצה.
ניתן למצוא שם מעל 100 טפסים מקוונים, אפשרויות תשלום רבות, רישום ללימודים וחוגים ועוד ועוד.
אתם מוזמנים להיכנס, לסייר ולהתרשם.
יש לכם רעיון מבריק לטופס מקוון או שירות חדש שניתן להכניס? כתבו לנו בבקשה.
זוכרים שסיפרתי לכם בפעם הקודמת על 6 קבוצות החשיבה האסטרטגית שעבדו על יצירת 11 תהליכים לשיפור וייעול השירות הפנימי והחיצוני כדי לקדם את "תמונת העתיד הרצויה ביום שאחרי"?
צירפתי פה עבורכם שני שקפים המרכזים את התהליכים.
יש עוד לא מעט עבודה לפנינו אבל פירות ראשונים אנחנו כבר רואים:
תהליך הערכת העובדים אשר מתחיל החודש ומסלול מהיר להזמנות עבודה (עד 3000 ₪) אשר מתחיל לפעול.
בימים אלה אנחנו מסיימים את פגישות הבקרה החצי שנתית של תוכניות העבודה של כל מחלקות המועצה.
בין השאר עולה גם היעד השירותי שכל אגף לקח על עצמו לשנת 2020.
צירפתי עבורכם את השקף המרכז את כל היעדים בתחום השירות.
אסיים בשלושה סיפורים לא שגרתיים אשר מעידים על הנשמה היתרה בתחום השירות המועצתי.
אחד הסיפורים אף פורסם בעיתונות הארצית:
סבתא ממושב רוגלית התקשרה למוקד וסיפרה שהנכד שלה בן 7 הוא מעריץ של המועצה ולוקח אותה לסיבובים במושב כדי לראות שלטים ואוטובוסים של המועצה.
היא התנצלה ואמרה שלא בטוח שהיא הגיעה למקום הנכון, אבל שאלה אם יש משהו שהמועצה יכולה לתת לה עבורו?
עובדי המוקד ארגנו עבורה חבילה הכוללת מחברות, מדבקות, פלאיירים, עטים ועוד הממותגים עם הסמלים והלוגו של המועצה.
ילד בן 13 ממושב מחסיה מצא גוזל של בז שככל הנראה נפל מהקן.
הנער התקשר למוקד כדי לבקש עזרה כיון שהגוזל לא הצליח לעוף.
נציג השירות במוקד יצר קשר עם השירות הווטרינרי והגוזל הועבר לספארי.
תושב ירושלים התקשר למוקד ודיווח על לכלוך רב במעין ספיר אשר נמצא בתוך מושב אבן ספיר.
התושב ציין שהוא מתפלל במעין בכל בוקר את תפילת שחרית וכואב לו הלב לראות את האשפה שהמטיילים משאירים במקום.
התושב אפילו התנדב לאסוף ולפנות משם את הלכלוך.
נציגי השירות חיברו אותו אל הוועד המקומי אשר הסכים לספק לו שקיות זבל.
וברוח חג שבועות שחלף,
נאחל שנזכה בכל יום לקצור ברינה את תבואת השירות שלנו לתושבים (בלי לזרוע בדמעה).
לרשותכם ולשירותכם