"לא החזקים ביותר, ולא האינליגנטים ביותר, הם אלה שישרדו
אלא אלה שיסתגלו לשינו" (צ'רלס דארווין)

חברים יקרים,

חודש נוסף עבר עלינו בשגרת הקורונה.
חודש שבו הומצאו ונוצרו שירותים חדשים שהמועצה מעניקה לתושביה.
להלן רשימה חלקית:
טקסים מקוונים ביום זיכרון וביום השואה,
שידורי רדיו משולבים עם שידורי זום במימונה ביום העצמאות ובקבלות שבת.
ערכות פעילות וערכות יצירה במשלוח אישי עד הבית, כולל ערכות לרמדאן לאוכלוסייה הערבית.
צוותי חלוקת מזון ועציצים לניצולי שואה.
פילוח נתונים ויצירת מאגרי מידע ממקודי תושבים ואוכלוסיות.
ועוד עוד.
כמובן שכל הפעילויות מועלות בפייסבוק המועצתי.

מעבר לעשייה הענפה בכל התחומים, קבלו דוגמא המראה את העוצמה של המועצה,
בשילוב כוחות וביכולת ליצור משהו חדש בתנאים לא פשוטים.
ביום העצמאות הייתה הפקה מטורפת הכוללת שיירות בידור אשר הגיעו ל 50 ישובים בתופים ובמחולות עם מוזיקה, מופעי קרקס ונגנים! 
מדובר על מבצע לוגיסטי מורכב שבו פעלו עובדים מכל המחלקות במשך הלילה והיום תחת ניצוחה של יוכי פחימה האחת והיחידה.
ממש לפני כמה ימים התבשרנו שניתן לחזור לקבל קהל ברשויות המקומיות ומאז אנחנו עסוקים בהכנות כדי להצליח להיפגש עם תושבים בבטחה.
קבלת הקהל תחל רק לאחר שנסיים להתקין את המחיצות בין העובדים ונסדיר את זימון התורים כך שלא תהיינה התקהלויות במסדרונות המועצה.
החלטנו להמשיך לקבל את התושבים בימי קבלת הקהל הקבועים, שני וחמישי.
לאור בקשות רבות ועל מנת לשמור על כולנו ולתת שירות טוב יותר,
בשאר ימי השבוע לא תתאפשר כניסה של תושבים או ספקים לבניין המועצה והפגישות תהיינה בזום בלבד.
המענה הטלפוני יינתן בכל ימות השבוע ובכל השעות.
בנוסף, אנחנו מעודדים את התושבים לפנות אלינו בערוצים הדיגיטליים ולהשתמש בשירותים המקוונים.
מדובר על הזדמנות מדהימה לשפר את השירותים שלנו ולהתאים אותם למציאות הטכנולוגית.
כמו תמיד, הצלחת השינוי תלויה בנו.
אם נסתער על כל טלפון ונדאג שתמיד יהיה מענה,
אם נדע לתת מענה מהיר ועניני למיילים,
אם נהיה בשביל התושבים, איתם יד ביד ונראה להם כיצד לצרוך את השירותים שלנו בקלות,
אם נעודד, נסביר, נראה, נהייה סבלניים, נחייך ונרכוש את אמונם של התושבים שלנו,
אז נצליח!
על מנת לעודד את התושבים להשתמש בכל הערוצים שציינתי,
נשלחו החודש 12,500 מעטפות לכל בתי האב והעסקים במועצה עם מכתב מראש המועצה ומגנט המכיל את דרכי התקשורת עם המועצה.

רוצים לראות דוגמא נוספת?
אסיים בסיפור על תהליך מעורר השראה שהחל מיד אחרי שנכתב "הזרקור לשירות של חודש אפריל"
ושבקרוב יסתיים של "בניית תמונת עתיד ליום שאחרי".
6 קבוצות של עובדים ומנהלים מכל המחלקות והאגפים יוצרות תהליכים משמעותיים ופרקטיים
אשר ישפרו את השירות של מועצה בשישה תחומים:
קשר ושירות עם התושבים,
התייעלות בירוקרטית,
תהליכים ארגוניים וחיבורים בין מחלקתיים,
פיננסים,
חיזוק העסקים והכלכלה המקומית,
חיזוק מנגנונים קהילתיים והנהגות מקומיות. 
צירפתי פה עבורכם דף עם 5 טיפים להתנהלות נכונה בתקופה זו.
אמנם הטיפים לא נכתבו על ידי, אבל הם בהחלט מעידים שאנחנו עושים עבודה טובה ומשיטים את הספינה בכיוון הנכון.
גם הפעם נסיים בלאחל בריאות.
וברוח ימי ל"ג בעומר, נאחל שיבוא אור גדול שיאיר הכול ושנמשיך לעשות רק טוב.
 

לרשותכם ולשירותכם
סיון כהן טופל
מנהל האגף לשרות ותכנון אסטרטגי