זרקור על השירות - אפריל 2020
"ההוכחה לכך שלא התקציב מונע את שיפור השירות
היא העובדה הפשוטה שחיוך אינו עולה דבר"
חברים יקרים,
הזרקור לשירות הקודם, שיצא לפני חודש, עסק בשירות שלנו בשיגרה. מאז השתנתה לגמרי המציאות במועצה, במדינה וגם המציאות האישית של כל אחד ואחת מאתנו.
כעת אנחנו נמצאים בסוג של חירום. שיגרת חירום.
מצד אחד, המועצה ממשיכה לפעול בהתאם לייעודה: מתן שירותים.
מצד שני, המועצה פועלת במתכונת של 30% מכוח האדם, אין שירותי קבלת קהל, אין לימודים וחל איסור על קיום פעילות חברתית תרבותית ודתית הכוללת התקהלות. נוסף לכך, המשק מושבת והתושבים בבתים מה שיוצר צרכים חדשים שעולים מהשטח.
שגרת החירום הזו העמידה בפני כולנו אתגר משמעותי בחודש האחרון:
כיצד לתת שירות איכותי ורלוונטי לתושבים שלנו לאור המגבלות החדשות בתחום כוח האדם ובתחום ההתנהגות ולאור הצרכים החדשים שהתעוררו?
מאז פרוץ הקורונה לחיינו, כל מחלקה ואגף עושים עבודה מופלאה ועסוקים בהתאמת שירותיהם למציאות הקורונה. התמודדות זו מולידה פתרונות יצירתיים וגם מעלה בפנינו שאלות מעניינות.
החלק הטבעי הוא מעבר לשירותים מקוונים שבהם התושב יכול לעשות הכל מהבית: להגיש בקשה, לשלם (במידת הצורך) ולקבל שירות.
לדוגמא, הוועדה המקומית לתכנון ובניה וגם הגביה עובדים כך באופן מלא ובמקרים חריגים שתושבים צריכים לקבל או למסור מסמך הם מגיעים לחניה ועובדי האגף יוצאים אליהם.
אבל מעבר לכך, אנסה לשתף פה, על קצה המזלג, בחלק מהשירותים הלא שגרתיים
(לא כולל הסרטונים המדהימים והתמונות המעולות שמגיעות מכל המחלקות):
- בתחום הקהילתי – ניידת עידוד לבידוד, תחרויות קהילתיות ומופעים בפייסבוק המועצתי, ליווי צמוד והוקרה של הנהגות היישוב (מתוך הבנה שהם גורם קריטי בהתנהלות התושבים בעת הזו), ועידוד ושיתוף יוזמות קהילתיות.
- בתחום הסיוע הנפשי והפיסי – חלוקת מזון ותרופות לאוכלוסיות מיוחדות, חלוקת ערכות יצירה למשפחות עם ילדים בעלי צרכים מיוחדים, פתיחת "קו חם" לסיוע במצבי לחץ וחרדה וקו חם לייעוץ פסיכולוגי להורים, קו לדיאלוג וגישור, מיפוי של תושבים מעל גיל 65 הזקוקים לעזרה.
- בתחום הביטחוני– נוכחות מוגברת וסיורים בישובים לשמירת הנחיות משרד הבריאות.
- בתחום החינוך הפורמאלי והחברתי - מערכת לימודים מקוונת לכל הכיתות והגנים, המון פעילויות מקוונות לנוער בישובים, מפגשים בפייסבוק לייב, פעילויות ספורט ועוד.
- בתחום הפיתוח - עבודות שיפוץ בבתי הספר והגנים (כי הם סגורים כעת).
- בתחום הדיגיטלי- מטבע הדברים תחום זה עשה קפיצת מדרגה גדולה וחלה עליה בשימוש בשירותים המועצה המקוונים.
א. כל ישיבות המועצה עברו ל ZOOM .
ב. בכל בוקר מועברת שעת כושר לעובדים. בזום כמובן.
ג. בקשה לדחיית ארנונה בעסקים מוגשת באמצעות טופס מקוון באתר המועצה.
ד. מכירת חמץ און ליין דרך אתר המועצה.
ה. שאלון מקוון לחקלאים – העלאת צרכים כהכנה למקרה של סגר.
ו. שאלון מקוון לאיסוף מידע קורונה לשימוש העובדים המסתובבים בישובים.
ז. שאלון מקוון מיפוי צרכים של בני 65+.
וכמובן פתיחת הפניות בווטסאפ המוקד שממשיכה ביתר שאת.
מעבר לעשייה בכל התחומים, קבלו 2 דוגמאות המראות גם את
העבודה המשותפת בין המחלקות והאגפים:
חלוקת מזון לנזקקים – שיתוף של הרווחה, הביטחון, נוער, בטיחות, הרשות לביטחון קהילתי, ספורט, איכות הסביבה ופיקוח בניה.
ניידת עידוד לבידוד- שיתוף של מחלקת נוער, ספורט, ביטחון וקיימות ואיכות הסביבה.
ויש גם שירות שכבר הפך להיות שגרתי לתקופת של ניקיונות פסח: מחלקת קיימות ואיכות הסביבה דואגת לפינוי אשפה מוגבר (3 פעמים בשבוע במקום פעמיים) לאור העובדה שבתקופה זו הפחים מתמלאים במהירות.
אסיים בשלושה סיפורים ייחודיים לתקופה אשר הגיעו למוקד המועצה בשבועיים האחרונים
(לא כולל בקשות לחיטוי גני משחקים ובתי כנסת):
- תושבת מאחד הישובים התקשרה במוצ"ש האחרון, אמרה שהיא בבידוד ושאלה את נציג השירות במוקד האם הוא יכול לעזור לה לקנות סיגריות.
- שני תושבים מאחד הישובים דיווחו שהם רואים ביער הסמוך התארגנות לחתונה: משאית פורקת שולחנות וכסאות ומוסיקה חזקה ברקע. לאור הפרת הנחיות משרד הבריאות, הוזמנה משטרה אשר פיזרה את האנשים.
- שלל פניות מתושבים החוששים מהידבקות בקורונה ומדווחים על בעלי צימרים המארחים אנשים אשר נדרשים להיות בבידוד.
צירפתי פה עבורכם דף מסרים מעודדים לתקופת הקורונה. זו הרוח בה אנו משתדלים לפעול בתקופה זו. מצורף גם ריכוז שירותי המועצה הניתנים בתקופת הקורונה (כפי שפורסם בעיתון).
מסרים לתקופת שגרת חירום נגיף הקורונה
אי אפשר לסיים הפעם בלי לאחל בריאות.
אז שנהיה בריאים, שנעבור את התקופה הזו במהרה ונשוב ללחוץ ידיים במסדרונות.
וברוח הימים האלה של שחרור מעבדות, שנדע לנצל את התקופה הזו כדי לבחון אילו שירותים ניתן להעביר בצורה דיגיטלית, אילו שירותי ליבה אנחנו חייבים לשמר ואילו שירותים כדאי לשנות או אף לוותר כדי להתאים לצרכים של התושבים?
לרשותכם ולשירותכם
סיון כהן טופל
מנהל האגף לשרות ותכנון אסטרטגי