שַׁמאי אֹומֵר:

עֲשֵה תֹורתְָך קֶבע.

אֱמֹור מְעט ועֲשֵה הרבֵה,

וֶהֱוֵי מְקבֵל אֶת כָל הָאָדָם בְסֵבֶר פָנִים יָפֹות.

)אבות פרק א',ט"ו(

חברים יקרים,

השבוע, ביום חמישי, ייתכנס לראשונה פורום מובילי השירות.
קבוצה זו מורכבת מנציגים שנבחרו על ידי מנהלי האגפים (ובחלק מהמקרים גם מחלקות) כדי להוביל את השיפור באיכות השירות וכדי לבחון כיצד על תושב/ת יכול/ה לקבל את השירות הרלוונטי עבורו/ה בקלות ובמהירות.
מטרה נוספת של פורום זה היא לייעל את החיבורים הפנימיים שלנו ולהבין מהי המחויבות המקצועית שלנו אחד כלפי השנייה (ולא רק כלפי התושבים). סוג של אמנה פנימית.

מהלך זה הינו חלק מבניית אקלים שירות מועצתי.
אקלים שירות הוא סוג של אקלים ארגוני הבנוי מתפיסות משותפות של עובדי הארגון באשר לתהליכים, נהלים, נורמות והתנהגויות המצופים מהם בהקשר של שירות איכותי לתושבים. אקלים זה נבנה לאור תפיסות ארגוניות המתמקדות בשירות לתושב.

במייל הקודם דיברנו על ביסוס והתאמת שירותי המועצה וחיזוק הקשר עם התושבים.

בשבועיים שחלפו שיפרנו את ממשק העבודה של מוקד המועצה עם מחלקת הגיל הרך (חלי), מחלקת קיימות ואיכות הסביבה (לוי), אחזקת מוסדות חינוך (אבי יצחק), חשמל (רם) ורישוי עסקים (יאיר).

בשבועיים הקרובים נמשיך את התהליך עם מחלקת התחבורה, וועדה מקומית לתכנון ובנייה, ביטחון ונושא הבורות בכביש. תודה ללילך על הובלת תהליך משמעותי זה.

עשו לי את השבוע:

שני ממחלקת קיימות ואיכות הסביבה חיברה את קבלני החוץ (פינוי אשפה, נייר, קרטונים, זכוכית וכיוב') לעבודה באמצעות מערכת המוקד המועצתית.
צורת עבודה זו מאפשרת לתושב ולנו לבצע בקרה על עבודת הקבלן ולקבל עדכונים שוטפים על אופן הטיפול.
הגר ממחלקת הוועדים המקומיים לקחה אחריות על פניות המוקד המגיעות למחלקה וכבר הספיקה לטפל בפניות המורכבות שהצטברו עד כה.

ולסיום, מצורפים פה עבורכם עשרה כללים למתן שירות איכותי במועצה.
כללים אלה מציבים אותנו כמועצה המעניקה שירות מעולה!

מצא חן בעינכם? תגידו לי.

חושבים שזה לא מדויק ורוצים להוסיף (או להוריד)? אשמח אם תכתבו לי [email protected] .

לרשותכם ולשירותכם

סיון כהן טופל

מנהל אגף שרות ואסטרטגיה